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知識(shí)庫(kù)管理 [Knowledge Base System]

ServiceHot 為企業(yè)提供基于AI的智能知識(shí)庫(kù)管理平臺(tái)，適用于企業(yè)知識(shí)庫(kù)管理庫(kù)和IT運(yùn)維服務(wù)解決方案庫(kù)；針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用使用幫助、各種IT應(yīng)用、安全知識(shí)、IT設(shè)備故障現(xiàn)象和解決方案，以及各類客戶服務(wù)的管理場(chǎng)景，知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)為企業(yè)各部門(mén)、用戶提供行之有效的企業(yè)知識(shí)管理解決方案；ServiceHot 知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)針對(duì)企業(yè)復(fù)雜的知識(shí)查詢和管理場(chǎng)景，提供用戶知識(shí)門(mén)戶和運(yùn)維知識(shí)查詢窗口。


知識(shí)庫(kù)1

  



互動(dòng)與社交 知識(shí)社區(qū) WIKI

ServiceHot知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)引入了國(guó)際領(lǐng)先的WIKI平臺(tái)，知識(shí)庫(kù)更是一個(gè)互動(dòng)和社交平臺(tái)，知識(shí)社區(qū)。除了知識(shí)庫(kù)管理者可以維護(hù)知識(shí)庫(kù)記錄外，任何使用者都可以添加個(gè)人的評(píng)論，各種評(píng)論都可以作為版本的一部分保留于知識(shí)庫(kù)中，通過(guò)使用者的評(píng)價(jià)和完善，后續(xù)使用者可以獲得更加完美的解決方案。同時(shí)讓IT用戶習(xí)慣和喜歡在知識(shí)社區(qū)找答案，自助解決遇到的應(yīng)用和IT相關(guān)問(wèn)題。

互動(dòng)與社交

 
知識(shí)管理流程  

知識(shí)庫(kù)-嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹R(shí)管理流程

保證企業(yè)知識(shí)庫(kù)的有效和安全管理

知識(shí)流程一鍵生成知識(shí)方案

知識(shí)發(fā)布與知識(shí)審批管理
知識(shí)庫(kù)訪問(wèn)權(quán)限與控制
支持知識(shí)多版本維護(hù)
立即試用  
知識(shí)庫(kù)解決方案

提升服務(wù)效率-知識(shí)庫(kù)解決方案

ServiceHot知識(shí)庫(kù)自動(dòng)關(guān)聯(lián)服務(wù)安全、事件、問(wèn)題，變更等IT服務(wù)流程， 幫助IT服務(wù)臺(tái)和工程師快速解決疑難雜癥，提升服務(wù)效率；

知識(shí)庫(kù)文章支持多關(guān)鍵字，全文內(nèi)容和附件檢索，附件支持格式有：ZIPZ、PDF、Word、Excel、TXT等；在IT服務(wù)門(mén)戶和自助社區(qū)中可展示企業(yè)知識(shí)、安全知識(shí)、運(yùn)維知識(shí)。

立即試用
知識(shí)庫(kù)2

快速沉淀知識(shí)

各類流程結(jié)束時(shí)自動(dòng)生成新知識(shí)

通過(guò)常見(jiàn)故障分析、安全知識(shí)總結(jié)成為知識(shí)

自由設(shè)計(jì)知識(shí)流程和審核機(jī)制


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知識(shí)生命周期管理

知識(shí)流程全生命周期管理：創(chuàng)建、審批、發(fā)布、作廢

按業(yè)務(wù)分類歸檔知識(shí)，如故障知識(shí)、安全知識(shí)、政策知識(shí)

基于ITIL最佳實(shí)踐的知識(shí)流程

知識(shí)撤銷(xiāo)、刪除、版本管理等高級(jí)功能

客服1

知識(shí)庫(kù)賦能IT服務(wù)臺(tái)

快速沉淀的企業(yè)知識(shí)庫(kù)，為服務(wù)臺(tái)智能推送解決方案

用戶喜歡的知識(shí)社區(qū)，自助查詢解決方案，減少重復(fù)故障申報(bào)

包含IT知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)，安全知識(shí)、企業(yè)需要的知識(shí)方案

IT服務(wù)臺(tái)可快速管理企業(yè)知識(shí)

ITSM流程管理

知識(shí)與各類ITIL流程貫通

服務(wù)請(qǐng)求流程/需求管理流程

事件流程/故障流程

問(wèn)題管理流程/變更管理流程/發(fā)布管理流程

巡檢管理流程等

知識(shí)庫(kù)解決方案的商業(yè)價(jià)值  



企業(yè)知識(shí)庫(kù)解決方案的商業(yè)價(jià)值

知識(shí)庫(kù)實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的共享
知識(shí)庫(kù)實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的轉(zhuǎn)化
知識(shí)庫(kù)避免了知識(shí)的流失
知識(shí)庫(kù)提高了IT運(yùn)維響應(yīng)速度
知識(shí)庫(kù)挖掘、分析IT應(yīng)用信息
一分鐘部署屬于自己的高效的服務(wù)管理平臺(tái)，簡(jiǎn)化服務(wù)，突顯價(jià)值 立即試用
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