企業(yè)流程管理（業(yè)務(wù)流程管理） 解決方案

1、獨(dú)創(chuàng)的雙模工單系統(tǒng)將完美解決用戶需求問題復(fù)雜、內(nèi)部配合協(xié)作的企業(yè)難題。無縫流轉(zhuǎn)靈活指派，實(shí)現(xiàn)跨部門高效協(xié)同。

2、ServiceHot 系統(tǒng)提供實(shí)時提醒功能，和超時告警功能。新工單到達(dá)會收到即時提醒；如果沒有及時響應(yīng)，系統(tǒng)會產(chǎn)生告警通知管理人員。

3、支持自定義問題分類，并將不同的類型問題通過觸發(fā)器自動流轉(zhuǎn)到指定部門處理，有序地組織起整個企業(yè)服務(wù)的公司內(nèi)部協(xié)同，極大提高了客戶問題解決的效率。

4、 ServiceHot提供知識庫模塊，通過日常工單一鍵生成知識文章，為企業(yè)建立完整的知識體系。

5、多渠道接入、一鍵流轉(zhuǎn)；ServiceHot將來自各種社交渠道的信息都統(tǒng)一到工單，智能分配給部門員工，只需一鍵流轉(zhuǎn)，便可跨部門將工單轉(zhuǎn)移到其他部門。

6、SLA監(jiān)控，提高工作效率；事有輕重緩急，利用ServiceHot工單系統(tǒng)，保障重要的事情優(yōu)先處理，提高企業(yè)運(yùn)營質(zhì)量，確保事件的處理效率 。

7、輕量化的CRM系統(tǒng)，在線咨詢、呼叫中心的用戶可直接通過userID匹配ServiceHot 的用戶信息，自動識別客戶，快速管理客戶信息。