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CMDB的應(yīng)用，是一個(gè)龐大蕪雜、曠日持久的過程，它涉及到CMDB顧問咨詢、產(chǎn)品工具的選擇、實(shí)施服務(wù)、日常維護(hù)等多個(gè)活動(dòng)和階段。其中，要注意以下幾個(gè)問題和方法：
構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一、精準(zhǔn)的CMDB
一個(gè)統(tǒng)一集中的CMDB（至少提供一個(gè)統(tǒng)一的訪問入口，這是所謂聯(lián)邦式CMDB所倡導(dǎo)的）是IT高效管理所必須實(shí)現(xiàn)的。
具有自我擴(kuò)展能力
為了不斷滿足管理對(duì)象、管理方式和管理流程的變化和發(fā)展的需要，CMDB應(yīng)該具有一個(gè)良好的自我描述、自我擴(kuò)展的信息模型。它應(yīng)該不僅能夠告訴我們一個(gè)CI，它有哪些信息項(xiàng)、項(xiàng)的含義和取值，還應(yīng)該具備對(duì)新類型的CI、信息項(xiàng)進(jìn)行擴(kuò)展、繼承和弱化的能力。優(yōu)秀的信息描述模型，還應(yīng)該具備規(guī)則觸發(fā)管理動(dòng)作能力。因此使用面向?qū)ο蟮男畔⒔M織描述技術(shù)能夠很好地解決這個(gè)問題。
重視CMDB人機(jī)界面的使用效率
目前很多CMDB的管理工具還停留在表格管理的方式上，信息的存儲(chǔ)也許要借助于表格式的關(guān)系數(shù)據(jù)庫，但是人機(jī)界面的友好性和操作效率，必須強(qiáng)調(diào)2個(gè)能力，首先是檢索能力，支持各種方式的重新組織和索引，如按照部門、設(shè)備類型、地理分布等；多個(gè)維度的復(fù)合查詢；支持全文模糊檢索能力。其次是可視化能力，特別對(duì)于CI之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，通過二維、三維的圖形展示方式，能夠讓人對(duì)這種關(guān)聯(lián)一目了然，從而提高了工作效率。
管理工具的集成和共享能力
要建立一個(gè)統(tǒng)一、精準(zhǔn)的CMDB，必須要求管理工具能夠從各種數(shù)據(jù)源獲取相關(guān)信息，并按照信息模型歸一化后，整合到數(shù)據(jù)庫中。集成大粒度的數(shù)據(jù)源，如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理工具、服務(wù)臺(tái)管理系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)等，能夠有效降低集成的難度，也更容易保證CI信息的及時(shí)更新。另一方面，要保證信息在相關(guān)系統(tǒng)中雙向流動(dòng)，充分共享集中、準(zhǔn)確的信息，而不是引用不準(zhǔn)確的信息拷貝。
CMDB的構(gòu)建，從某種角度來說，是ITIL應(yīng)用中工作量最大、細(xì)節(jié)最繁瑣、挑戰(zhàn)最大的工作。因此，必須做好打持久戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備，根據(jù)企業(yè)實(shí)際的需要，區(qū)分階段，通過管理范圍、管理粒度確定階段性目標(biāo)，最終達(dá)到完善。
六步驟實(shí)施配置管理 定義配置管理的流程起步
配置管理實(shí)施是IT服務(wù)管理的關(guān)鍵所在，配置管理的具體實(shí)施分為以下幾步：
1、做好前期準(zhǔn)備工作
在企業(yè)中對(duì)配置管理的理念、功能、目標(biāo)等內(nèi)容做大力宣傳，力爭得到領(lǐng)導(dǎo)支持、讓員工理解配置管理的概念，為下面的工作做好思想上的準(zhǔn)備。
2、定義配置管理的流程
配置管理流程起始于一個(gè)初始的規(guī)劃和建設(shè)步驟，包括創(chuàng)建配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）。在初始化之后，該流程主要側(cè)重于日常基礎(chǔ)的鑒別和維護(hù)配置管理數(shù)據(jù)模型，以及維護(hù)配置數(shù)據(jù)。之后，該流程還負(fù)責(zé)產(chǎn)生配置信息的報(bào)表、定期進(jìn)行審核，配置管理規(guī)則和流程的建立為配置管理的實(shí)施提供了實(shí)施的依據(jù)。
3、定義配置管理角色和職責(zé)
根據(jù)ITIL最佳實(shí)踐，確定配置管理中的流程角色，針對(duì)每個(gè)角色，都需要詳細(xì)定義其對(duì)應(yīng)的職責(zé)。同時(shí)，必須要求企業(yè)的每個(gè)員工都明確自己在參與和執(zhí)行配置管理流程時(shí)所對(duì)應(yīng)的角色和職責(zé)。要特別注意的是，定義配置管理的角色和職責(zé)應(yīng)考慮企業(yè)本身的實(shí)際情況，切勿脫離實(shí)際。
4、定義配置項(xiàng)對(duì)象
首先必須對(duì)所需要管理的配置項(xiàng)的范圍和詳細(xì)程度進(jìn)行明確定義，只有這樣，才能準(zhǔn)確地收集到所需要的配置項(xiàng)信息。在選定想要管理的配置項(xiàng)時(shí)，應(yīng)該視單位的實(shí)際情況而定，不應(yīng)盲目的好大喜功，也不應(yīng)過于求穩(wěn)看不到效果。因?yàn)榕渲霉芾硎且粋€(gè)持續(xù)性的管理過程，不同于開發(fā)之類，它需要不斷地完善和維護(hù)。如果公司規(guī)模比較大，配置項(xiàng)比較多的情況時(shí)可以考慮分批、分步驟地對(duì)其進(jìn)行管理。構(gòu)成IT基礎(chǔ)架構(gòu)的所有組件都稱為配置項(xiàng) (CIs)。定義配置項(xiàng)對(duì)象，首先要求我們必須明確一個(gè)配置項(xiàng)應(yīng)該具備的幾個(gè)特點(diǎn)：必須是提供服務(wù)所必須的、清晰可識(shí)別的、可能會(huì)變更的，以及必須進(jìn)行管理的。
5、實(shí)施
實(shí)施中需要實(shí)施者與企業(yè)中的多個(gè)相關(guān)部門進(jìn)行有效的溝通，得到確實(shí)的統(tǒng)計(jì)資料。在做枯燥的統(tǒng)計(jì)工作時(shí)，應(yīng)考慮到相關(guān)部門和實(shí)施員工的忍耐性，所以做收集配置項(xiàng)的基礎(chǔ)信息工作時(shí)一定要爭取一次成功。
6、管理
配置管理比其他管理模塊對(duì)數(shù)據(jù)的完整性和正確性更加敏感，需要管理人員切實(shí)執(zhí)行應(yīng)該履行的職責(zé)，才能達(dá)到配置管理的目的，否則將前功盡棄。配置管理中很重要的一部分是后期對(duì)CMDB的維護(hù)，如何調(diào)動(dòng)配置管理員的工作積極性和為其規(guī)劃好職業(yè)發(fā)展方向也是很重要的，配置管理員的角色比較適合有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員兼任。
Servicehot介紹：
永服科技有限公司（簡稱“Servicehot”或“永服科技”），提供Servicehot IT服務(wù)管理平臺(tái)（Servicehot ITSM）和Servicehot IT服務(wù)運(yùn)營管理平臺(tái)（Servicehot ITSOM）產(chǎn)品，基于J2EE搭建的架構(gòu)平臺(tái)、可以適應(yīng)云計(jì)算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴(kuò)展性以及配置功能，適用于公司目前IT服務(wù)過程不斷改進(jìn)、提升，業(yè)務(wù)邏輯及流程復(fù)雜等環(huán)境的要求，并且在大型的國企、制造業(yè)、金融等企業(yè)完成了實(shí)際的應(yīng)用和推廣。
ServiceHot運(yùn)用ITIL、ISO20000等最佳實(shí)踐方法，結(jié)合ServiceHot在國內(nèi)外眾多行業(yè)客戶的IT服務(wù)管理、信息安全管理方面的成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。協(xié)助客戶設(shè)計(jì)并通過ITSS、ITIL、ISO20000等國際認(rèn)證，幫助客戶提升IT服務(wù)管理水平和競爭力，提高IT服務(wù)效率，強(qiáng)化人員考核，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商考核，提升客戶滿意度。
永服科技是中國優(yōu)秀的 IT服務(wù)管理解決方案服務(wù)商和產(chǎn)品廠商，注冊(cè)資金5000萬，是國家IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS工具組副組長單位，參與國家IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編制和評(píng)審。其制造業(yè)和金融行業(yè)為主要客群，金融業(yè)案例包括：XX省農(nóng)信、國信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、阜新銀行等多家省級(jí)和地市金融企業(yè)；制造業(yè)客戶包含：四川長虹集團(tuán)、中國移動(dòng)、云天化集團(tuán)、天原集團(tuán)、華為等大型國企或制造業(yè)企業(yè)。其產(chǎn)品和同行業(yè)內(nèi)IT服務(wù)管理項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)有利于提升公司IT服務(wù)效力、降低IT運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，為信息系統(tǒng)安全、可靠、高效地運(yùn)行提供有力的保障。
