15335249859 IT運維的行業(yè)標準為ITIL，ITIL落地需要借助工具軟件。而遵循ITIL規(guī)范研發(fā)的IT運維管理平臺能為用戶帶來“IT管理理念+系統(tǒng)工具+過程方法”的全新的IT服務管理組合，通過ITIL在企業(yè)的實踐，我們可以從以下幾個方面提高企業(yè)的IT運維服務能力：
1)基于ITIL流程和理念，建立合適的工作流程，合理安排人員崗位，明確職責，避免一旦出現(xiàn)故障，互相推脫或者不知該找誰解決的情況。能保障在業(yè)務中斷的第一時間找到相關負責人去解決問題，快速恢復業(yè)務。
2)實現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)控平臺，將各種監(jiān)控資源通過集中展現(xiàn)和告’警的方式進行統(tǒng)一管理，從整體上全面、快速了解系統(tǒng)當前的運行狀態(tài)。幫助運維人員快速定位故障，縮短排查到底是哪個設備出現(xiàn)問題的時間。能保障在最短的時間內恢復業(yè)務系統(tǒng)運行。
3)高效的、合理的流程設置和流轉，相互關聯(lián)的事件工單、問題工單、變更工單、配置工單，使得運維工作流轉過程中的資源關聯(lián)清晰、過程明確。可控、歷史數(shù)據(jù)和處理過程可查。提高業(yè)務系統(tǒng)運行效率。
4)高效、實時、準確的配置管理庫可為運維服務提供所需的配置項信息，可通過設定的條件自定義查詢、瀏覽、打印，不必費時費力去整理雜亂繁多的紙質記錄。降低IT運維人員工作量。
5)追蹤資產生命全周期的資產管理，可對所有臺賬資源一目了然，對資產的使用狀態(tài)準確記錄，提高資產設備的重復使用率、及時淘汰報廢設備、更新所需設備。提高rI資產使用率，降低IT資產投入。
6)建立知識庫積累，避免專業(yè)的技術問題永遠只能依賴某一個或幾個專業(yè)人員來解決的現(xiàn)狀。使運維工作中的實際經驗和專業(yè)知識得到共享。擺脫以往只能靠某個人解決固定問題的現(xiàn)象，讓人人都成為IT運維專家。
