15335249859 親愛的伙伴們，ServiceHot新一期產(chǎn)品迭代發(fā)布了，歡迎大家聯(lián)系客服了解體驗！
迭代產(chǎn)品： ServiceHot IT服務(wù)管理平臺 [簡稱：ServiceHot ITSM] V3.0
PS：本次迭代功能，融合了近期實施所上線的多個項目，用戶的真實需求【如：中移智行、云上貴州iCloud服務(wù)、天原化工、華為、華西附二院、四川石化...】，歡迎提出您的寶貴意見！
客服熱線：400-8287-308
新增模塊：
1、運維服務(wù)大屏
新增運維大屏模塊，管理員可一鍵啟用大屏頁面，實時展示團隊服務(wù)狀態(tài)。如下圖
運維服務(wù)大屏的價值：
>>讓用戶了解服務(wù)團隊的努力，減少抱怨。
>>讓服務(wù)臺和管理人員及時了解團隊服務(wù)現(xiàn)狀，及時了解緊急故障和服務(wù)瓶頸，掌控服務(wù)運營。
大屏效果圖
2、值班管理
新增值班管理模塊，根據(jù)業(yè)務(wù)分類對服務(wù)人員進行分組排班，可手動和批量排班，統(tǒng)計值班情況。支持通過排班日歷進行排班人員展示，及修改排班。如下圖
值班管理的價值：
>>統(tǒng)一的電子化值班管理，使得值班人員能夠準(zhǔn)確、高效地完成各項任務(wù)
值班管理效果圖一：排班分組管理
值班管理效果圖二：排班計劃管理
值班管理效果圖三：排班日歷
功能新增與優(yōu)化
1、優(yōu)化自助服務(wù)臺（導(dǎo)航模式）
中大型企業(yè)軟硬件品類繁多，用戶報修操作復(fù)雜度高，導(dǎo)致運維系統(tǒng)上線困。ServiceHot ITSM提供導(dǎo)航式自助服務(wù)臺功能，引導(dǎo)用戶一步一步快速完成申請和故障的提交。
2、優(yōu)化微信企業(yè)號、公眾號渠道接入和工單查詢處理；
全面支持微信企業(yè)號和服務(wù)號，只需要簡單的接口配置即可上線移動端服務(wù)門戶。
>>用戶通過微信端查詢知識文章、提交服務(wù)申請、了解服務(wù)進度；
>>工程師通過微信端收取任務(wù)通知、響應(yīng)和處理任務(wù)、查詢類似故障的解決方案；
>>管理人員通過微信端了解團隊服務(wù)狀況、干預(yù)異常服務(wù)單、審批變更等。
3、新增釘釘渠道接入和工單查詢處理
支持釘釘接入，實現(xiàn)釘釘端的申報、查詢、響應(yīng)、處理。
4、新增工單批量處理、工單PDF導(dǎo)出、自定義工單查詢功能，強化服務(wù)臺對海量工單的快速處理能力。
5、新增郵件報修渠道：配置運維報修郵箱，監(jiān)控告警和用戶報修郵件自動生成工單分派給服務(wù)臺處理。
6、優(yōu)化個性化配置：管理員可以自定義系統(tǒng)名稱和logo。
