15335249859 1、自助服務(wù)臺增加工單快捷查詢?nèi)肟?/span>
自助服務(wù)臺通過向?qū)降囊龑?dǎo)方式，幫助用戶快速方便的完成服務(wù)申請，申請?zhí)峤怀晒纯赏ㄟ^右上角《工單查詢》快捷入口，隨時查詢工單處理狀態(tài)和結(jié)果。
注意：用戶提交申請后，頁面返回工單編號，使用該編號即可查詢工單詳細(xì)情況。管理員可配置工單申請成功通知，系統(tǒng)會將工單編號和進(jìn)度信息同步發(fā)送給用戶郵箱或者手機(jī)。如下圖：
自助服務(wù)臺提交和查詢工單
查詢工單處理日志及工單詳情
2、增加VIP用戶標(biāo)識
工單列表中，對VIP用戶進(jìn)行標(biāo)識，方便工程師優(yōu)先處理VIP用戶工單。并且通過點(diǎn)擊申報(bào)人姓名，可快速查詢用戶更多信息。
3、優(yōu)化工時填報(bào)與統(tǒng)計(jì)
工時填報(bào)功能，用于項(xiàng)目資源分配和成果管控。ServiceHot ITSM本期對工時功能做了較多的優(yōu)化。
工程師可填寫項(xiàng)目或者運(yùn)維工作每周工作計(jì)劃與實(shí)際發(fā)生工時，并提交主管審批。主管定期復(fù)核各個工程師提交的工時，最終可通過周報(bào)月報(bào)統(tǒng)計(jì)出各工程師的項(xiàng)目工時報(bào)表。若工程師未及時提交工時，主管可通過工時提醒功能向工程師發(fā)出通知。
操作方法：從左側(cè)菜單，依次進(jìn)入：項(xiàng)目管理-工時記錄
4、新增工時提醒功能
工程師未及時提交項(xiàng)目工時，主管可通過工時提醒功能，對相應(yīng)工程師發(fā)送消息提醒。
5、新增工時預(yù)覽功能
主管可通過工時預(yù)覽功能，了解團(tuán)隊(duì)整體的工時情況，通過數(shù)據(jù)調(diào)整項(xiàng)目資源分配達(dá)到把控項(xiàng)目成本的目的。
6、登錄日志可查看IP
登錄日志可查看IP地址
擁有此查看日志權(quán)限的賬號（例如：管理員），可查看每個賬戶的登錄IP。
7、新增值班記錄分類查詢
不論是巡檢運(yùn)維還是安全生產(chǎn)，值班工作都是非常重要的環(huán)節(jié)。我們需要詳細(xì)記錄值班所發(fā)生的事務(wù)，并且進(jìn)行有效的分析統(tǒng)計(jì)。
ServiceHot ITSM新增值班記錄分類查詢功能，以機(jī)房環(huán)境記錄、日常作業(yè)計(jì)劃、處理工單記錄、收發(fā)文記錄、外來人員登記、外借物品登記、投訴熱點(diǎn)登記等多個維度，詳細(xì)記錄值班所有事務(wù)。
8、優(yōu)化工單分派
用戶提交或者服務(wù)臺轉(zhuǎn)派工單時，系統(tǒng)自動顯示工程師待辦工單數(shù)量，降低任務(wù)過重導(dǎo)致工程師不能及時處理工單的情況。并且工程師可標(biāo)記自己的狀態(tài)，比如出差、正常上班、會議中等。
掃描二維碼，關(guān)注下期更新內(nèi)容
