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知識管理（ITIL 知識流程）

ServiceHot ITSM提供運維知識流程管理模塊，引入了國際通用的WIKI知識平臺，除了知識庫管理者可以維護知識庫記錄外，任何使用者都可以添加個人的評論，各種的評價和完善，用戶和IT工程師可以獲得更加完美的解決方案。通過開放易用的知識管理功能，幫助企業(yè)快速沉淀和建立企業(yè)知識庫。在IT服務管理場景中，針對各種IT應用和設備故障現(xiàn)象，知識庫可提供行之有效的故障和運維解決方案。

知識管理（ITIL 知識流程）

運維知識門戶、知識檢索

ServiceHot WIKI運維知識庫提供社區(qū)化的知識門戶，按熱門搜索、知識分類、推薦知識等多個維度歸類展示運維知識，方便客戶和工程師快速查詢相關(guān)IT知識和故障解決方案。運維知識庫支持多關(guān)鍵字、全文內(nèi)容和附件檢索，知識附件支持格式有：ZIP、PDF、Word、Excel、TXT、WIKI等。

知識門戶、知識檢索

WIKI 運維知識質(zhì)量管理

ServiceHot WIKI知識庫以知識管理工具為手段，實現(xiàn)IT運維知識在IT服務質(zhì)量方面的梳理、共享和利用，可以幫助企業(yè)用戶及時搜索到高質(zhì)量問題和解決方案，從而幫助用戶更有效地完成工作，讓IT工程師快速解決故障，專注于他們的業(yè)務和任務和真正重要的事情。

知識質(zhì)量管理

WIKI知識權(quán)限管理

ServiceHot WIKI運維知識庫提供權(quán)限控制機制，幫助運維按業(yè)務部門分類、有效管理相關(guān)文檔。可針對企業(yè)機構(gòu)和IT職能組用戶進行細粒度的權(quán)限控制，控制用戶的閱讀、編輯、下載、刪除、打印、訂閱等操作，用戶可以訪問而且只能訪問已授權(quán)的資源，實現(xiàn)WIKI運維知識文檔安全共享。

知識權(quán)限管理

WIKI運維知識與流程關(guān)聯(lián)

ServiceHot WIKI運維知識庫與各流程密切關(guān)聯(lián)，用戶創(chuàng)建和處理工單時，系統(tǒng)根據(jù)工單屬性，智能推薦匹配的知識文章；

通過IT運維知識管理流程對知識創(chuàng)建、審核、發(fā)布過程進行規(guī)范管理，保證IT運維知識WIKI的完整性、有效性。

知識與流程關(guān)聯(lián)

自動沉淀運維知識 WIKI

ServiceHot WIKI運維知識庫與各ITIL服務流程密切關(guān)聯(lián)，創(chuàng)建和處理IT工單時，系統(tǒng)根據(jù)工單屬性，智能推薦匹配的WIKI知識文章；

運維知識庫WIKI通過知識流程對知識創(chuàng)建、審核、發(fā)布過程進行規(guī)范管理，保證知識的完整性、有效性。

自動沉淀知識

WIKI IT知識門戶、知識檢索

運維知識門戶、知識檢索

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ServiceHot ITSM知識管理，是一套WIKI知識平臺，嚴謹?shù)腎TIL知識發(fā)布流程，社區(qū)化的互動功能，評論、點贊、分享，是企業(yè)級智能社區(qū)化IT自助服務平臺，幫助企業(yè)快速沉淀IT運維知識庫，形成IT解決方案庫，提升IT服務效率。

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