KPI績效考核

對(duì)于企業(yè)IT管理者，工程師KPI績效考核報(bào)表對(duì)證明IT價(jià)值和效率至關(guān)重要，什么樣的 KPI績效模型才能符合我們管理的要求呢？

ServiceHot ITSM系統(tǒng)提供KPI管理模塊，讓您的IT服務(wù)用數(shù)據(jù)說話，讓您的數(shù)據(jù)更有內(nèi)涵，反映全接入渠道客戶服務(wù)真實(shí)概況，隨時(shí)把控客服進(jìn)展服務(wù)業(yè)績一目了然，績效考核有據(jù)可查，包括客服/工程師KPI績效、問題分析、客戶統(tǒng)計(jì)、服務(wù)計(jì)費(fèi)等方面，有數(shù)十種基于ITIL最佳實(shí)踐的KPI管理報(bào)表，力求客觀衡量客服工作質(zhì)量，有效分析各種服務(wù)數(shù)據(jù)。

企業(yè)通用KPI關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計(jì)：
成本降低（KPI）： 正在使用的軟件許可證所占的百分比、業(yè)務(wù)服務(wù)成本降低以及成本降低占所管理項(xiàng)目和資產(chǎn)的百分比；
IT 投資管理： 存在預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)的不良項(xiàng)目所占的百分比、實(shí)際成本占計(jì)劃成本的百分比、向每個(gè)客戶提供 IT 服務(wù)的平均成本、IT 計(jì)劃預(yù)算占公司總收入的百分比；
業(yè)務(wù)戰(zhàn)略一致： 業(yè)務(wù)目標(biāo)相關(guān)項(xiàng)目的百分比、資本支出與運(yùn)營支出的比例、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新；
項(xiàng)目執(zhí)行（KPI）： 按時(shí)完成的項(xiàng)目任務(wù)所占的百分比、按時(shí)完成的項(xiàng)目所占的百分比、遇到無法解決的緊急問題的項(xiàng)目所占的百分比、不符合計(jì)劃工時(shí)的項(xiàng)目所占的百分比、不良項(xiàng)目所占的百分比；
響應(yīng)（KPI）： 新產(chǎn)品或服務(wù)的上市時(shí)間、項(xiàng)目的平均啟動(dòng)時(shí)間、項(xiàng)目完成的平均時(shí)間；
卓越流程： 維護(hù)中的資產(chǎn)所占的百分比、硬件資產(chǎn)的平均使用年限；
員工滿意度（KPI）： 人員更替率、滿意員工所占的百分比；
員工效率（KPI）： 員工產(chǎn)能利用率的百分比、全職人員所占的百分比、具備優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)能力的員工所占的百分比、依靠外部資源完成的項(xiàng)目所占的百分比；

KPI關(guān)鍵指標(biāo)

動(dòng)態(tài)大屏展示，服務(wù)了如指掌

-可視化大屏，實(shí)時(shí)呈現(xiàn)團(tuán)隊(duì)狀況

-優(yōu)先展示重大問題、緊急問題

-多套大屏模板，一鍵切換

-提供定制化大屏服務(wù)

符合多種服務(wù)管理場景

-為IT運(yùn)維場景提供ITIL最佳實(shí)踐的KPI績效模型

-為客服場景提供客戶服務(wù)KPI績效模型

-為MSP服務(wù)商提供IT服務(wù)管理KPI績效模型

-為產(chǎn)品售前售后支持場景提供的產(chǎn)品服務(wù)KPI績效模型

多類型KPI報(bào)表樣式

提供內(nèi)置標(biāo)準(zhǔn)KPI報(bào)表

靈活定義的報(bào)表?xiàng)l件,支持多種格式輸出

提供服務(wù)運(yùn)營管理大屏，可視化展示

提供報(bào)表引擎，個(gè)性設(shè)計(jì)自由定義

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KPI績效考核

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符合多種服務(wù)管理場景

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