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第一，主動(dòng)的IT，主動(dòng)的運(yùn)維
ServiceHot 知識(shí)庫管理將保證IT服務(wù)的知識(shí)傳承有序、沒有斷層。也就是說，即使公司有工程師離職，也不會(huì)導(dǎo)致相關(guān)的技術(shù)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)積累也丟失了。
通過 ServiceHot 的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具即時(shí)傳入告警事件到流程工具里面、走相關(guān)的事件處理指派流程、就能即時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理可能導(dǎo)致故障的征兆，而且因?yàn)榱鞒坦ぞ呃锩嬗嘘P(guān)聯(lián)關(guān)系圖，所以系統(tǒng)可以將故障的影響及時(shí)提前通知相關(guān)聯(lián)配置項(xiàng)的負(fù)責(zé)人、以及相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，這樣就做到了主動(dòng)預(yù)防，IT設(shè)備故障率降低，提高了所有IT系統(tǒng)的可靠性。
第二，避免混亂，提升服務(wù)
ServiceHot 配置項(xiàng)庫（CMDB）、以及配置項(xiàng)的關(guān)聯(lián)關(guān)系都將得到及時(shí)有效的維護(hù)、保持及時(shí)更新、不會(huì)出現(xiàn)混亂。
配置項(xiàng)變更的時(shí)候，及時(shí)提前通知相關(guān)聯(lián)配置項(xiàng)的負(fù)責(zé)人、以及相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，防止變更帶來的混亂。
就類似醫(yī)院里面普遍用的門診掛號(hào)流程一樣，ServiceHot 的服務(wù)臺(tái)、服務(wù)目錄導(dǎo)航、事件處理流程、都實(shí)現(xiàn)流程化管理、使得有效的服務(wù)依靠的是流程、而不是依靠人，從而最大限度避免了人為造成的失誤，例如不良變更發(fā)生的可能性會(huì)降到最低；
只有使用了軟件系統(tǒng)、才能保證企業(yè)的一切IT服務(wù)的活動(dòng)和數(shù)據(jù)可跟蹤、可追溯；因?yàn)檐浖锩娑加邢嚓P(guān)的數(shù)據(jù)記錄。
IT組織角色構(gòu)建有章可循。
第三，降低成本
所有的管理改善措施的一個(gè)直接的或附帶的結(jié)果是、總體上降低了企業(yè)的IT成本；（例如，主動(dòng)預(yù)防的結(jié)果是，負(fù)責(zé)監(jiān)控的工程師人手就可以減少；而且以上這些要點(diǎn)都能直接或間接地導(dǎo)致成本降低。ServiceHot 的客戶寶鋼上ITIL之后統(tǒng)計(jì)的結(jié)果是、寶鋼集團(tuán)里面每個(gè)員工每年節(jié)省了400美元）
讓IT成為企業(yè)的生產(chǎn)力，并不是只花錢的部門。
第四，考核可量化
ServiceHot 保障 IT 工程師考核可量化、IT 部門服務(wù)水平可量化，提升了業(yè)務(wù)部門滿意度，這樣也改善了 IT 與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系；（例如，青島兒童醫(yī)院在上 ITIL 之前每年年底開績(jī)效考評(píng)會(huì)議的時(shí)候、IT 部門收到其他業(yè)務(wù)部門的投訴都是最多的。）
另外，本文這些要點(diǎn)所涉及到的管理指標(biāo)，都是可以量化的。
關(guān)于 ServiceHot
ServiceHot專注于IT服務(wù)運(yùn)營管理，是國內(nèi)領(lǐng)先的ITSM軟件廠商和ITSOM云服務(wù)平臺(tái)提供商，同時(shí)也是全球ITSM2.0倡導(dǎo)者以及ITSOM（IT服務(wù)運(yùn)營管理）全球定義者。
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ServiceHot以“服務(wù)管理”為核心，應(yīng)用場(chǎng)景橫跨了IT服務(wù)運(yùn)營管理成熟度從高到底的要求，為數(shù)據(jù)中心及運(yùn)維部門、IT部門實(shí)現(xiàn)服務(wù)的可視、可控、可管。其客戶涉及到金融、制造、醫(yī)療、政府、物流、互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)業(yè)等全行業(yè)，其中包含了大型企事業(yè)有中石油、首鋼、長(zhǎng)虹集團(tuán)、ACER中國、中國體彩、新東方集團(tuán)等。
