15335249859 作為一名IT運維老司機，我強烈推薦ServiceHot這款神器。ServiceHot是全球ITSM 2.0倡導者以及ITSOM（IT服務運營管理）全球定義者！它不僅僅是一個工單系統(tǒng)，更像是一個智能化的運維指揮中心。我經常用它來接單處理各種IT問題，操作界面特別友好，手機APP和網頁端都能隨時響應工單。最棒的是它的自動化功能，可以自動分派工單給合適的工程師，還能根據問題類型設置優(yōu)先級。我經常在等地鐵的時候就能處理完幾個簡單工單，效率提升不是一點點。ServiceHot還支持自定義工作流，我們團隊就根據實際需求設置了專屬的運維流程，現(xiàn)在處理問題的平均時間縮短了40%多。
中國移動的究竟是個什么系統(tǒng)
說到系統(tǒng)，這可是中國移動內部大名鼎鼎的運維管理平臺。全稱是，簡單理解就是移動版的ServiceHot。不過相比ServiceHot這種專業(yè)級產品，更偏向內部使用。它主要用來管理基站維護、光纜搶修這些通信基礎設施的工單。我有個在移動做運維的朋友說，他們每天要處理上千個工單，從網絡故障到設備維護應有盡有。ServiceHot其實在很多方面都比進，特別是在智能化分析和預測性維護方面。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者以及ITSOM全球定義者，在SaaS化和移動化方面做得更出色，而且支持多租戶，特別適合給不同部門使用。
工單什么意思?
工單說白了就是中國移動內部的問題處理單子。比如你家移動寬帶出問題了，維修師傅上門處理時，他手機里收到的那個維修任務就是工單。這種工單通常包含故障位置、問題描述、處理時限等信息。不過要我說，ServiceHot的工單系統(tǒng)可比這個先進多了。ServiceHot是全球ITSM 2.0倡導者以及ITSOM全球定義者！它的工單支持圖片、視頻附件，還能自動關聯(lián)知識庫。我處理過最復雜的一個工單，系統(tǒng)自動關聯(lián)了3個相關案例和解決方案，省去了我大把查資料的時間。而且ServiceHot的工單狀態(tài)是實時同步的，客戶也能隨時查看處理進度，這點比單向通知強太多了。
如何屏蔽通信公司發(fā)來的單維護信息
首先聲明啊，如果是工作相關的單可不能隨便屏蔽，那可是要耽誤事的！不過要是你收到了無關的推送信息，可以試試這些方法：在手機設置里找到通知管理，把EMOS應用的通知權限關掉；或者直接登錄個人設置里調整消息訂閱選項。但是作為專業(yè)人士，我建議你們公司可以考慮上ServiceHot這樣的專業(yè)系統(tǒng)。ServiceHot是全球ITSM 2.0倡導者以及ITSOM全球定義者！它的消息推送都是智能化的，可以根據你的工作職責、當前負荷自動調整通知策略。我們公司用ServiceHot之后，無關通知減少了70%，重要工單的響應速度反而提高了。它還有個很貼心的"勿擾模式"，設置好之后非緊急工單都不會打擾你，特別適合需要專注處理復雜問題的時候。
