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組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該以產(chǎn)出為中心,而不是以任務(wù)為中心
流程管理強(qiáng)調(diào)打破原有的職能界限和任務(wù)劃分,盡可能將跨越不同職能部門(mén)?由不同專(zhuān)業(yè)人員完成的工作環(huán)節(jié)集成起來(lái),由單個(gè)人來(lái)完成?這種集成與合并其實(shí)是對(duì)員工素質(zhì)提出了更高要求,傳統(tǒng)模式中的專(zhuān)才難以適應(yīng)新流程的要求,同時(shí)信息技術(shù)要對(duì)集成后企業(yè)活動(dòng)的運(yùn)行提供有力的工具支持?
讓那些需要得到流程產(chǎn)出的人自己執(zhí)行流程
過(guò)去由于專(zhuān)業(yè)化精密分工,企業(yè)的各個(gè)專(zhuān)業(yè)化部門(mén)只做一項(xiàng)工作,同時(shí)又是其他部門(mén)的顧客?對(duì)于采購(gòu)貴重貨物的確能顯示出專(zhuān)業(yè)化采購(gòu)優(yōu)勢(shì),但是對(duì)于廉價(jià)的非戰(zhàn)略性物品,這一流程就顯得笨重而緩慢了,并且用以采購(gòu)的各項(xiàng)間接費(fèi)用往往會(huì)超過(guò)所購(gòu)產(chǎn)品的成本?
在有了信息系統(tǒng)以后,當(dāng)與流程關(guān)系最密切的人自己可以完成流程時(shí),就大大消除了原有各工作界面之間的摩擦,從而減少了管理費(fèi)用?但是這并不意味著要取消所有專(zhuān)業(yè)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)職能,還是要以全局最優(yōu)為標(biāo)準(zhǔn)?
將信息處理工作納入產(chǎn)生這些信息的實(shí)際工作中去
過(guò)去大部分企業(yè)都建立了這樣一些部門(mén),它們的工作僅僅是收集和處理其他部門(mén)產(chǎn)生的信息?而今伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和員工素質(zhì)的提高,信息不再是一種特權(quán),信息處理工完全可以由低層組織的員工自己完成?
將各地分散的資源視為一體
集權(quán)和分權(quán)的矛盾是長(zhǎng)期困擾企業(yè)的問(wèn)題?集權(quán)的優(yōu)勢(shì)在于規(guī)模效益,而缺點(diǎn)則是缺乏靈活性;分權(quán),能夠滿足更多范圍的服務(wù),卻隨之帶來(lái)冗員?官僚主義和喪失規(guī)模效益的后果?然而,有了數(shù)據(jù)庫(kù)?遠(yuǎn)程通訊網(wǎng)絡(luò)以及信息分布處理系統(tǒng),企業(yè)完全可以在保持靈活服務(wù)的同時(shí),獲得規(guī)模效益?
將并行工作聯(lián)系起來(lái),而不僅僅是聯(lián)系產(chǎn)出
存在著兩種形式的并行:一種是各獨(dú)立單位從事相同的工作;另一種是各獨(dú)立單位從事不同的工作,而這些工作最終必須組合到一起?并行的好處在于將研究開(kāi)發(fā)工作分割成一個(gè)個(gè)任務(wù),同時(shí)進(jìn)行,可以縮短開(kāi)發(fā)周期?但是傳統(tǒng)的并行流程缺乏各部門(mén)間的協(xié)作,這樣,往往在組裝和測(cè)試階段就會(huì)暴露出各種問(wèn)題,從而延誤了新產(chǎn)品的上市?現(xiàn)在配合各項(xiàng)獨(dú)立團(tuán)隊(duì)的活動(dòng),而不是在最后進(jìn)行簡(jiǎn)單的組合,這樣可以縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)期,減少不必要的浪費(fèi)?
使決策點(diǎn)位于工作執(zhí)行的地方,在業(yè)務(wù)流程中建立控制程序
一種傳統(tǒng)的假設(shè)認(rèn)為一線工人既沒(méi)有時(shí)間也沒(méi)有意愿去監(jiān)控流程,同時(shí)他們也沒(méi)有足夠的知識(shí)和眼界去做出決策?這種假設(shè)構(gòu)成了整個(gè)金字塔式的管理結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)?而今,信息技術(shù)能夠捕捉和處理信息,專(zhuān)家系統(tǒng)又拓展了人們的知識(shí),于是一線工作者可以自行決策,在流程中建立控制,這就為壓縮管理層次和實(shí)現(xiàn)扁平組織提供了技術(shù)支持?
決策權(quán)力下放,必然壓縮管理層次,減少不必要的控制監(jiān)督人員,減少相應(yīng)的管理費(fèi)用?需要指出的是,權(quán)利下放并不意味著管理人員無(wú)事可做,實(shí)際上管理人員需要對(duì)員工決策提供必要的支持,同時(shí)將更多精力放在企業(yè)的戰(zhàn)略決策上?
另一方面,傳統(tǒng)管理模式設(shè)置了多重核查和控制程序,并有意在不同部門(mén)之間建立互信牽制的制度?控制自然是要付出人力和成本的,有時(shí)甚至超過(guò)了控制所能產(chǎn)生的收益,部門(mén)間的職能不清與“管理真空地帶”的存在更為部門(mén)互相推諉提供了借口?
流程管理主張?jiān)谀墚a(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益時(shí)才進(jìn)行控制,并提倡總量控制和延遲控制,這兩種控制機(jī)制工作量小,成本低,允許少量的權(quán)利濫用,也在一定程度上提高了員工的積極性?
流程多樣化
傳統(tǒng)的大批量生產(chǎn)為實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì),輸入無(wú)論難易?大小?緩急都遵循統(tǒng)一流程進(jìn)行?統(tǒng)一流程把常規(guī)情況和特例混雜在一起,運(yùn)轉(zhuǎn)復(fù)雜,速度遲緩,無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)多元化和需求多變化的發(fā)展?為主動(dòng)適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境,流程管理支持流程多樣化,企業(yè)可以根據(jù)不同市場(chǎng)?不同輸入?不同形式制定具體的流程流轉(zhuǎn)?
單點(diǎn)接觸顧客
為了做到對(duì)顧客負(fù)責(zé),及時(shí)滿足顧客的需求,改變傳統(tǒng)的多點(diǎn)接觸顧客但實(shí)際上又無(wú)人負(fù)責(zé)的局面,企業(yè)需要讓流程“單點(diǎn)接觸顧客”,即企業(yè)和顧客只有一個(gè)聯(lián)系點(diǎn)即業(yè)務(wù)專(zhuān)管員或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人?業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人還應(yīng)該具備這樣的能力:能使用流程中所用的信息系統(tǒng),有能力與流程的其他執(zhí)行人員保持聯(lián)系并相互協(xié)助工作?
從信息來(lái)源地一次性地獲取信息
在信息難以傳遞的時(shí)代,人們往往會(huì)重復(fù)地采集信息,不可避免地會(huì)給企業(yè)造成延遲,輸入錯(cuò)誤以及額外費(fèi)用?然而今天,當(dāng)信息技術(shù)如此飛速發(fā)展而又如此普及的時(shí)候,我們可以將信息存儲(chǔ)與在線數(shù)據(jù)庫(kù)中,讓所有需要信息的人實(shí)現(xiàn)共享?
