ITSM的“三大目標”

1.以客戶為中心

“客戶需求導(dǎo)向是貫穿于市場、研發(fā)、銷售、制造、服務(wù)等公司的全流程的，企業(yè)必須全業(yè)務(wù)流程以客戶需求導(dǎo)向。”以客戶為中心是一個企業(yè)要不斷的變革、動態(tài)管理、持續(xù)改進的過程。
2.服務(wù)可計量

IT在商業(yè)中扮演著越來越重要的角色，通過實施IT服務(wù)管理，可以獲取多方面的商業(yè)價值，比如：

確保IT流程支撐業(yè)務(wù)流程，整體上提高了業(yè)務(wù)運營的質(zhì)量；

通過事故管理流程、變更管理流程和服務(wù)臺等提供了更可靠的業(yè)務(wù)支持；

客戶對IT有更合理的期望，并更加清楚為達到這些期望他們所需要的付出；

提高了客戶和業(yè)務(wù)人員的生產(chǎn)率；

提供更加及時有效的業(yè)務(wù)持續(xù)性服務(wù)；

客戶和IT服務(wù)提供者之間建立更加融洽的工作關(guān)系；

提高了客戶滿意度。
3.高質(zhì)量，低成本的服務(wù)

企業(yè)的信息化建設(shè)工作交給專業(yè)化服務(wù)公司來做。包括以下內(nèi)容：信息化規(guī)劃（咨詢）、設(shè)備和軟件選型、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)、整個系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的日常維護管理和升級等。是企業(yè)迅速發(fā)展企業(yè)數(shù)字化，提高數(shù)字化質(zhì)量、提高企業(yè)工作效率，節(jié)約信息化成本的一種途徑，也為個人用戶提供巨大的幫助。