流程服務(wù)支持

• 為什么按照ITIL4建立的流程無(wú)法達(dá)到預(yù)期？

  2023-08-11

  來(lái)源 ：Servicehot

  所謂的端到端本質(zhì)上是指一項(xiàng)業(yè)務(wù)有始有終、有發(fā)起有完成，或者具有PDCA循環(huán)等特征。不一定是站在非要站在“客戶(hù)”的視角去解...
  
• ITIL4 的流程框架

  2023-08-04

  來(lái)源 ：Servicehot

  ITIL4是適用于數(shù)字化時(shí)代服務(wù)管理的框架。通過(guò)其最佳實(shí)踐模塊，ITIL4幫助優(yōu)化數(shù)字技術(shù)，與消費(fèi)者共同創(chuàng)造價(jià)值，推動(dòng)業(yè)...
  
• ITIL問(wèn)題管理流程設(shè)計(jì)

  2023-07-21

  來(lái)源 ：Servicehot

  問(wèn)題管理流程是ITIL體系中主要流程之一，那么它的目標(biāo)主要是規(guī)范問(wèn)題管理，建立主動(dòng)分析問(wèn)題根本原因，探求問(wèn)題根本解決方案...
  
• ITIL事件管理流程設(shè)計(jì)

  2023-07-20

  來(lái)源 ：Servicehot

  事件管理流程是ITIL主要流程之一，它的主要目標(biāo)是盡快解決日常工作環(huán)境中出現(xiàn)的事件，保持IT服務(wù)的穩(wěn)定性，監(jiān)控事件的發(fā)展...
  
• ITIL事件和服務(wù)請(qǐng)求的區(qū)別及關(guān)聯(lián)關(guān)系

  2022-08-25

  來(lái)源 ：Servicehot

  ITIL事件意味著IT服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)降低甚至中斷，而服務(wù)請(qǐng)求僅是用戶(hù)由于業(yè)務(wù)需求或自身原因需要IT服務(wù)而IT服務(wù)并無(wú)出現(xiàn)質(zhì)...
  
• ITSM無(wú)法落地的原因及建議

  2023-07-11

  來(lái)源 ：Servicehot

  隨著企業(yè)對(duì)于信息化依賴(lài)程度的提高，用戶(hù)的IT建設(shè)和改造正在由分散化向集約化邁進(jìn)，企業(yè)級(jí)用戶(hù)的數(shù)據(jù)中心整合就是這一趨勢(shì)的具...
  
• IT 運(yùn)維服務(wù)管理流程

  2023-06-14

  來(lái)源 ：Servicehot

  IT運(yùn)維服務(wù)管理流程涉及服務(wù)臺(tái)、事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)級(jí)別管理、財(cái)務(wù)管理、能力管理、可用...
  
• 如何打造高效的IT服務(wù)中心

  2023-06-05

  來(lái)源 ：Servicehot

  在當(dāng)今數(shù)字時(shí)代，IT服務(wù)越來(lái)越成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵和優(yōu)勢(shì)。高效的IT服務(wù)中心能夠提高員工生產(chǎn)力，改善客戶(hù)體驗(yàn)，降低IT成本...
  
• 中小企業(yè)運(yùn)維“新思路”：ITSM與MSP一道扛起IT管理大旗

  2022-06-24

  來(lái)源 ：Servicehot

  在信息化建設(shè)日益普及的當(dāng)下，IT資產(chǎn)管理能力的上升，不但可以降低IT資產(chǎn)的成本投入，還可以提高IT資產(chǎn)的正常運(yùn)維和使用壽...
  
• ITIL（ITSM）中最重要的五個(gè)核心服務(wù)流程

  2018-06-09

  來(lái)源 ：Servicehot

  ServiceHot發(fā)現(xiàn)隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張，企業(yè)IT系統(tǒng)正變得越來(lái)越復(fù)雜，其管理難度也在逐步增加。自信息技術(shù)融入到企業(yè)業(yè)...