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1.基礎(chǔ)管理（組織機(jī)構(gòu)）介紹
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3.服務(wù)流程配置一（流程引擎配置）
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5.創(chuàng)建服務(wù)目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿(mǎn)意度調(diào)查介紹
8.服務(wù)門(mén)戶(hù)介紹
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