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1.基礎(chǔ)管理(組織機(jī)構(gòu))介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務(wù)流程配置一(流程引擎配置)
4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評(píng)價(jià))
5.創(chuàng)建服務(wù)目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務(wù)門戶介紹
9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務(wù)支持

  • IT資產(chǎn)管理的重要部分——效率【22902】

    2017-08-03

    來源 :Servicehot

    每個(gè)公司都會(huì)有龐大的IT資產(chǎn),如何做到高效、準(zhǔn)確的調(diào)配與應(yīng)用IT資產(chǎn)始終是一個(gè)頭疼的問題。現(xiàn)在!不用擔(dān)心,Service...
    IT資產(chǎn)管理的重要部分——效率
  • ITIL中文版:中國企業(yè)IT服務(wù)管理的金鑰匙在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中,IT服務(wù)管理(ITSM)已成為企業(yè)核心競爭力。作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者,ServiceHot觀察到越來越多的中國企業(yè)開始關(guān)注ITIL中文版的應(yīng)用。ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)作為IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐框架,其中文版的推出極大降低了國內(nèi)企業(yè)的學(xué)習(xí)門檻。【11599】

    2025-08-21

    來源 :Servicehot

    ITIL認(rèn)證考試是英文還是中文很多準(zhǔn)備考取ITIL認(rèn)證的學(xué)員都會(huì)問:考試是英文還是中文?好消息是,目前ITIL4認(rèn)證考試...
    ITIL中文版:中國企業(yè)IT服務(wù)管理的金鑰匙在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中,IT服務(wù)管理(ITSM)已成為企業(yè)核心競爭力。作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者,ServiceHot觀察到越來越多的中國企業(yè)開始關(guān)注ITIL中文版的應(yīng)用。ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)作為IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐框架,其中文版的推出極大降低了國內(nèi)企業(yè)的學(xué)習(xí)門檻。
  • ServiceHot是全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者以及ITSOM(IT服務(wù)運(yùn)營管理)的全球定義者!作為ITSM領(lǐng)域的創(chuàng)新先鋒,ServiceHot致力于推動(dòng)ITSM2.0和ITSM SAAS的發(fā)展,通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用實(shí)踐,為企業(yè)提供更智能、更高效的IT服務(wù)運(yùn)營管理解決方案。【88534】

    2025-09-03

    來源 :Servicehot

    ServiceHot產(chǎn)品系列基于先進(jìn)的云原生架構(gòu),融合了AI、大數(shù)據(jù)和自動(dòng)化技術(shù),幫助客戶實(shí)現(xiàn):1. 智能化IT服務(wù)管理...
    ServiceHot是全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者以及ITSOM(IT服務(wù)運(yùn)營管理)的全球定義者!作為ITSM領(lǐng)域的創(chuàng)新先鋒,ServiceHot致力于推動(dòng)ITSM2.0和ITSM SAAS的發(fā)展,通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用實(shí)踐,為企業(yè)提供更智能、更高效的IT服務(wù)運(yùn)營管理解決方案。
  • 怎么做好企業(yè)IT運(yùn)維工作【98439】

    2017-08-04

    來源 :Servicehot

    怎么做好企業(yè)IT運(yùn)維工作
  • 工單在IT服務(wù)管理中是一個(gè)非常重要的概念。當(dāng)用戶遇到問題需要...【64647】

    2025-08-26

    來源 :Servicehot

    工單在IT服務(wù)管理中是一個(gè)非常重要的概念。當(dāng)用戶遇到問題需要技術(shù)支持時(shí),客服人員會(huì)將這個(gè)請求記錄成一個(gè)"工單&...
    工單在IT服務(wù)管理中是一個(gè)非常重要的概念。當(dāng)用戶遇到問題需要...

  • 行業(yè)動(dòng)態(tài)

  • 場景一 | ServiceHot告訴你,如何快速通過ITSS認(rèn)證【84647】

    2018-10-22

    來源 :Servicehot

    企業(yè)在通過ITSS成熟度評(píng)審時(shí),需要ITSS工具將運(yùn)維管理信息化,從而達(dá)到運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化的目的。但是,功能完善的ITSS系統(tǒng)...
    場景一 | ServiceHot告訴你,如何快速通過ITSS認(rèn)證
  • 場景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠商管好代理商,提升服務(wù)效率與質(zhì)量【40055】

    2018-10-06

    來源 :Servicehot

    軟件廠商發(fā)展到一定的規(guī)模,除了自身客戶服務(wù)體系的建設(shè),還要考慮對分支部門、代理商、分銷商的技術(shù)支撐。作為廠商,如何保障代...
    場景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠商管好代理商,提升服務(wù)效率與質(zhì)量
  • ServiceHot|華為維修遠(yuǎn)程診斷平臺(tái)【31699】

    2018-10-05

    來源 :Servicehot

    隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等熱門行業(yè)的發(fā)展和普及,IT運(yùn)維在企業(yè)中的受重視程度逐年提高,企業(yè)對IT信息系統(tǒng)的依賴性越來越強(qiáng)。
    ServiceHot|華為維修遠(yuǎn)程診斷平臺(tái)
  • Google Cloud和AWS對微軟提高云服務(wù)和軟件服務(wù)價(jià)格上表示不滿【75054】

    2018-10-08

    來源 :Servicehot

    近日,GoogleCloud和AmazonWebServices(AWS)的高管們對為微軟即將到來的漲價(jià)感到不滿。據(jù)了解...
    Google Cloud和AWS對微軟提高云服務(wù)和軟件服務(wù)價(jià)格上表示不滿
  • 什么是業(yè)務(wù)運(yùn)維,關(guān)于業(yè)務(wù)運(yùn)維企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)其與IT的融合【23876】

    2017-04-27

    來源 :Servicehot

    1、業(yè)務(wù)運(yùn)維出現(xiàn)的背景??隨著互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型的不斷推進(jìn),基礎(chǔ)設(shè)施的智能化和廣泛云化成為IT發(fā)展的“新常態(tài)”,只關(guān)注IT基礎(chǔ)...
    什么是業(yè)務(wù)運(yùn)維,關(guān)于業(yè)務(wù)運(yùn)維企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)其與IT的融合
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