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5.創建服務目錄
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7.數據字典及滿意度調查介紹
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10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • ITIL 和信息安全【25118】

    2017-12-05

    來源 ：Servicehot

    ITIL保證信息安全措施切實在戰略、戰術和運行三個層次得到有效的實施。信息安全被認為是一個控制、計劃、實施、評估和維護反...
    ITIL 和信息安全
  • 以個性化為需求如何選擇ITSM系統？【88677】

    2017-09-11

    來源 ：Servicehot

    為了保證最終落地的ITSM有用、能用、好用，除了所選ITSM符合標準方法論，還需要滿足個性化需求。那么個性化需求的風險有...
    以個性化為需求如何選擇ITSM系統？
  • 任務工單系統的考核標準主要圍繞時效性、完成質量和用戶滿意...【56533】

    2025-09-02

    來源 ：Servicehot

    任務工單系統的考核標準主要圍繞時效性、完成質量和用戶滿意度三個維度展開。首先在時效性方面，系統會嚴格記錄工單從創建到關閉...
    任務工單系統的考核標準主要圍繞時效性、完成質量和用戶滿意...
  • ITIL服務目錄定義：構建高效IT服務管理的基石【45681】

    2025-09-03

    來源 ：Servicehot

    ITIL落地實踐(1)-三線運維在ITIL框架下，三線運維模式是實現高效IT服務管理的重要實踐。第一線運維通常由服務臺承...
    ITIL服務目錄定義：構建高效IT服務管理的基石
  • ITSM系統實施成功的前提【92892】

    2017-07-17

    來源 ：Servicehot

    ITSM系統的實施，是一個依賴專業知識經驗、需要有強有力推動力的復雜的系統工程，迥異于常規IT項目的實施項目，因此，在項...
    ITSM系統實施成功的前提

    • 行業動態

  • 項目經理應具備的基本素質與管理能力【85284】

    2018-09-21

    來源 ：Servicehot

    項目經理不僅僅要努力實現項目的范圍、時間、成功和質量等目標，還必須協調整個項目過程，滿足項目參與者及其他利益相關者的需要...
    項目經理應具備的基本素質與管理能力
  • ServiceHot 專家講解 | 如何通過流程設計實現IT服務管理數字化【71303】

    2018-09-27

    來源 ：Servicehot

    ITIL流程設計步驟，ServiceHot帶你全面了解。
    ServiceHot 專家講解 | 如何通過流程設計實現IT服務管理數字化
  • 保險金融行業數字化之路，ServiceHot 為其逢山開路【58638】

    2018-12-29

    來源 ：Servicehot

    ITSM 軟件廠商 ServiceHot 就近期服務過的一家保險集團的運維團隊，展開分析，管中窺豹，從而了解整個運維行業...
    保險金融行業數字化之路，ServiceHot 為其逢山開路
  • 什么是變更管理？【97944】

    2018-09-17

    來源 ：Servicehot

    變更管理的目標是確保在變更實施過程中使用標準的方法和步驟，盡快地實施變更，以將由變更所導致的業務中斷對業務的影響減小到最...
    什么是變更管理？
  • 謠言！聯想斷供華為，造謠傳謠者公開道歉！【31064】

    2018-10-04

    來源 ：Servicehot

    多事之秋，一波未平，一波又起！ 華為公布啟用備胎計劃，一事還在全民熱議，聯想疑似”斷供“華為的消息就在社交媒體不脛而走。
    謠言！聯想斷供華為，造謠傳謠者公開道歉！
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