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1.基礎(chǔ)管理（組織機構(gòu)）介紹
2.系統(tǒng)（系統(tǒng)及菜單）及通知配置
3.服務(wù)流程配置一（流程引擎配置）
4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評價)
5.創(chuàng)建服務(wù)目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務(wù)門戶介紹
9.CMDB（資產(chǎn)）配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務(wù)支持

  • 工單系統(tǒng)作為企業(yè)IT服務(wù)管理的重要工具，其業(yè)務(wù)流程通常包含以...【86701】

    2025-05-03

    來源 ：Servicehot

    工單系統(tǒng)作為企業(yè)IT服務(wù)管理的重要工具，其業(yè)務(wù)流程通常包含以下幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：首先是工單創(chuàng)建，用戶通過自助門戶、郵件、電話...
    工單系統(tǒng)作為企業(yè)IT服務(wù)管理的重要工具，其業(yè)務(wù)流程通常包含以...
  • ITIL認證等級體系詳解：從基礎(chǔ)到大師的成長之路【10132】

    2025-04-08

    來源 ：Servicehot

    ITIL認證培訓(xùn)是一個系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)過程，旨在幫助IT專業(yè)人士掌握IT服務(wù)管理的最佳實踐。作為全球領(lǐng)先的ITSM解決方案提...
    ITIL認證等級體系詳解：從基礎(chǔ)到大師的成長之路
  • ITIL工具有效落地的幾個關(guān)鍵要點【75267】

    2023-04-24

    來源 ：Servicehot

    ITIL是一種IT服務(wù)管理最佳實踐框架，其目的是通過標準化IT服務(wù)管理過程，實現(xiàn)IT服務(wù)的高效管理，提高IT服務(wù)質(zhì)量和客...
    ITIL工具有效落地的幾個關(guān)鍵要點
  • ITIL在國內(nèi)的應(yīng)用現(xiàn)狀與未來發(fā)展【14416】

    2025-05-30

    來源 ：Servicehot

    ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)作為全球公認的IT服務(wù)管理最佳實踐框架，其商業(yè)價值在國內(nèi)企業(yè)中得到越來越廣泛的認可。ITI...
    ITIL在國內(nèi)的應(yīng)用現(xiàn)狀與未來發(fā)展
  • 作為一名資深I(lǐng)T運維專家，我認為溝通表達能力是職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵...【78295】

    2025-04-23

    來源 ：Servicehot

    作為一名資深I(lǐng)T運維專家，我認為溝通表達能力是職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素。在日常工作中，我特別注重與團隊和客戶的溝通效果。通過多...
    作為一名資深I(lǐng)T運維專家，我認為溝通表達能力是職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵...

    • 行業(yè)動態(tài)

  • ServiceHot承辦ITSS工具組信息技術(shù)服務(wù)大數(shù)據(jù)標準研制會【44016】

    2021-11-09

    來源 ：Servicehot

    6月27日，信息技術(shù)服務(wù)大數(shù)據(jù)標準研制會2017年運維大數(shù)據(jù)標準第二次封閉編寫會議在江蘇無錫召開，由ServiceHot...
    ServiceHot承辦ITSS工具組信息技術(shù)服務(wù)大數(shù)據(jù)標準研制會
  • ServiceHot助力家居龍頭企業(yè)進行管理移動化升級【74042】

    2018-12-16

    來源 ：Servicehot

    大中型企業(yè)IT部門在移動化、智能化演進的道路上，總有一些大的企業(yè)走在最前面，比如禧天龍。
    ServiceHot助力家居龍頭企業(yè)進行管理移動化升級
  • ITSS工具選購指南，ITSS認證/信息技術(shù)服務(wù)標準【13362】

    2017-04-22

    來源 ：Servicehot

    ITSS工具選購指南，ITSS認證/信息技術(shù)服務(wù)標準企業(yè)需要選擇實用的ITSS工具，對ITSS的指標進行固化執(zhí)行，在審核...
    ITSS工具選購指南，ITSS認證/信息技術(shù)服務(wù)標準
  • 谷歌在安卓系統(tǒng)推出一鍵報警功能！【79992】

    2018-10-12

    來源 ：Servicehot

    此功能對于無法用語言交流環(huán)境中或存在語言交流障礙問題的人來說這無疑是一種安全有效的保護方式
    谷歌在安卓系統(tǒng)推出一鍵報警功能！
  • ServiceHot ITSM攜手瀘州老窖，助力運維服務(wù)提質(zhì)增效【76563】

    2018-10-16

    來源 ：Servicehot

    助力企業(yè)運維服務(wù)提質(zhì)增效，ServiceHot當仁不讓。
    ServiceHot ITSM攜手瀘州老窖，助力運維服務(wù)提質(zhì)增效
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